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保修政策

保修條款

1. 本政策中所述的保修期開始日期指産品從上海斐訊數據通信技術有限公司(以下簡稱“斐訊通信”)發貨的日期。保修期截止時間可以通過輸入産品序列号在官網查詢。保修期不因為産品的維修而受到影響,經維修或更換的設備,保修時間以最初發貨日期計算。

2. 在産品說明書所述正常使用條件下,保修期内硬件出現質量問題,斐訊通信有權決定對故障件進行維修或更換處理,如進行更換,則更換件可能是新設備或為具有同等類别、功能、質量的修複品,更換的故障件歸斐訊通信所有。

3. 産品在客戶簽收一個月内,或項目性産品在斐訊工程師驗收之後一個月内的發生的任何因産品質量造成的故障,斐訊将給予客戶更換全新産品。不在上述時間範圍内發生的返修情況,斐訊将為用戶提供功能良好的備用機,或者為用戶提供原機的維修。

4. 在符合産品說明的正常使用情況下,保修期内出現軟件不符合産品說明書所述功能标準、或軟件介質出現質量問題,斐訊通信為客戶免費更換軟件介質或修複軟件缺陷。對缺陷軟件,斐訊通信有權決定采用補丁軟件進行維修或提供升級軟件予以更換進行處理。

5. 在保修期内,當産品出現故障,客戶可以通過電話客服熱線(4007-567-567)或公司官網RMA提交系統聯系斐訊通信客戶服務中心。售後返修專員将協助客戶啟動相應返修流程,并提供故障診斷方面的技術支持。

6. 對于在保修期内已停産且無法修複的産品,根據斐訊通信制定的停産産品更換方案以不低于原産品性能的同系列産品來更換。

7. 售後返修發生的物流費用由發件方承擔。客戶寄出返修件後務必和售後專員再次确認,并告知快遞單号。斐訊通信拒絕接收面單不清晰,無任何說明标貼,以及寄出前未和我司售後人員确認的快遞。如快遞在運送途中丢失或損壞,将由發件方發起追責、賠償的行為。

8. 設備在超過保修期後出現故障,斐訊通信将視維修條件提供單次有償維修服務。維修服務費用按照最終出具的維修報告為準。若該産品已退市且無維修物料,斐訊通信将不提供維修服務并退還故障機。

9. 客戶在設備未過保前可購買延保服務,詳情見斐訊通信企業網絡産品延保政策。該服務以1年為最小購買單位。

保修免責說明

以下情況不在正常保修範圍内:
1. 未經斐訊通信允許,軟硬件被私自修改、更換、拆解。
2. 産品未按照斐訊通信發布的手冊中描述的方法安裝、使用。
3. 由于撞擊、火災、雷擊、進液、人為疏忽及自然災害引起的損壞。
4. 産品的外殼正常使用中的磨損、劃痕、掉漆及撞擊産生的裂縫。
5. 附件及消耗品不在保修範圍内,如随機手冊、電源線、電纜、配置線等。 6. 産品的保修單,序列号等信息有塗改,撕毀等。

特别提醒

1 斐訊通信不對存儲在其産品中或以其它形式與産品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丢失。

2(重要)設備返修請務必确保僅将故障機主機寄到斐訊進行維修。 任何挂耳、電源線等附件,或光模塊、接口闆卡等配件産品請在返修包裹寄出前确認已經卸下。斐訊通信不保證寄出的備件或者返修件中包含以上配件。如因此造成的附件、配件丢失,斐訊将不承擔任何責任。

3上述各條款規定了斐訊通信對産品的所有責任,并取代其他一切明示、暗示的保證和/或責任,産品出現故障時,斐訊通信按照上述條款進行更換,除此之外無其他擔保,如國家适用法律另有明确規定的,斐訊通信将遵照法律執行。