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>技術支持>家庭網絡産品> 常見問題

常見問題

搜 索如何查看産品型号?

無法登陸路由器設置界面怎麼辦?

無法登陸管理界面的影響因素較多,請您嘗試以下操作:

1、請确認電腦和路由器的LAN口已連接,或者電腦/手機已連接路由器的無線信号,默認信号名稱為“@PHICOMM_XX”(XX是路由器底部MAC地址的最後兩位);

2、請确認電腦本地連接或無線網絡連接為自動獲取IP地址;

3、請确認浏覽器輸入的IP地址是對應網卡獲取的默認網關IP地址;

4、請确認浏覽器已取消脫機工作和浏覽器代理。

5、請更換浏覽器或者使用其他終端,重新登錄嘗試;

6、請長按路由器電源接口旁邊的RST按鈕,把路由器恢複出廠設置嘗試;



适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等産品

如何改善無線信号的不穩定現象?

無線網絡受周圍環境影響較大,請從以下方面改善無線信号質量:

1、請調整無線路由器天線角度及路由器擺放位置(建議放置于使用終端同一水平高度);

2、請修改無線信号信道及頻寬嘗試;

3、請确保設備遠離微波爐、無繩電話及大功率電器等強幹擾源,并嘗試近距離是否正常;

4、請在【終端管理】中設置黑名單防蹭網,防止被蹭網而導緻的不穩定;

5、請更新無線網卡驅動以獲取更好的兼容性;

6、請确認設備軟件為最新版本,最新版本可官網下載。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等産品

為什麼設置好的路由器突然無法上網?

請嘗試以下操作:

1、請确認路由器WAN口已連接可接入Internet的網線,且指示燈為藍色;

2、長時間高負載工作可能導緻路由器死機,請嘗試斷電重啟路由器;

3、請撤除路由器,讓電腦直連外網上網,确認外網是否正常;

4、請進入路由器設置界面查看配置是否有改動?可嘗試把路由器恢複出廠設置重新設置;


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等産品

無線信号差、信号弱怎麼辦?

因為無線受周圍環境影響較大,而目前無線設備又比較多,請嘗試以下操作進行改善:

1、請修改無線信号信道及頻寬嘗試;

2、請确保設備遠離微波爐、無繩電話及大功率電器等強幹擾源,并嘗試近距離是否正常;

3、請在【終端管理】中設置黑名單防蹭網,防止被蹭網而導緻的不穩定;

4、請更新無線網卡驅動以獲取更好的兼容性;

5、請确認設備軟件為最新版本,最新版本可官網下載。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C


如何選擇上網方式?

運營商主要有以下三種上網方式,您可參考解釋選擇正确的上網方式對路由器進行設置

1、PPPoE--開通網絡時網絡運營商為您提供了用戶名和密碼,電腦上網需進行寬帶撥号連接;

2、動态IP--開通網絡時網絡運營商未提供任何網絡參數,電腦開機即可上網;

3、靜态IP--開通網絡時網絡運營商提供了固定IP地址、子網掩碼、網關、DNS地址信息,電腦上網時需配置以上固定信息才可上網;


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等産品

能搜到雙頻路由器的2.4G信号,為什麼搜不到5G信号?

1、請首先确認手機或電腦是否支持5G信号,可查詢對應手機型号或電腦型号的參數是否支持5G,或者參數中是否支持802.11a/ac;

2、修改5G信号信道為149以上信道;

3、請确認路由器5G信号已啟用,并未隐藏SSID(無線信号名稱)

4、近距離嘗試搜索


适用于雙頻産品

已經完成快速向導設置,仍不能上網怎麼辦?

以下情況可能導緻無法上網,請嘗試:

1、請确認路由器WAN口已連接可接入Internet的網線,且指示燈為藍色;

2、請确認(上網方式)是否選擇正确,及上網方式下的信息填寫無誤;

3、請确認電腦本地連接或無線連接為自動獲取IP地址,并獲取正确IP地址;

4、請登錄路由器設置界面,在【上網設置】的高級設置中克隆MAC地址嘗試;

5、請撤掉路由器,确認電腦直連外網線是否可以上網;

6、請确認設備軟件為最新版本,最新版本可官網下載。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等産品

QQ等聊天工具能上,但網頁打不開

請參考以下方法進行配置嘗試

1、請查看路由器運行狀态内WAN口獲取的DNS地址,記錄并填寫到終端設備的IP配置信息中;

2、請在【上網設置】下修改MTU值,依次遞減10嘗試效果;

3、請确認浏覽器的【Internet選項】→【連接】→【局域網設置】中沒有勾選代理設置;

4、請嘗試更換浏覽器或更換其他設備浏覽網頁,以排除浏覽器及單機故障情況。

5、請确認設備軟件為最新版本,最新版本可官網下載。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等産品

校園網使用路由器設置不成功怎麼辦?

1、選擇特殊撥号設置嘗試;

2、上網方式選擇動态IP,電腦使用原有認證方式上網後,再确認其他終端是否能夠共享路由器網絡;

3、很多校園網都有限制使用路由器,還請咨詢網絡管理員。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等産品

為什麼有些網站打開,有些網站打不開?

請參考以下方法進行配置嘗試

1、請查看路由器運行狀态内WAN口獲取的DNS地址,記錄并填寫到終端設備的IP配置信息中;

2、請在【上網設置】下修改MTU值,依次遞減10嘗試效果;

3、請嘗試更換浏覽器或更換其他設備浏覽網頁,以排除浏覽器及單機故障情況。

4、請确認設備軟件為最新版本,最新版本可官網下載。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等産品

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